Informativa sulla Privacy
Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2026
1. Titolare del trattamento
Symbionix, S.L.
Partita IVA (CIF): B22937023
Carrer de Pere IV, 18 — Barcellona, Spagna
Contatto: info@symbionix.io
2. Ambito di applicazione
Questa informativa riguarda il sito web symbionix.io e le applicazioni ed estensioni per browser sviluppate e mantenute da Symbionix, inclusa l'estensione Chrome Whatsapp Replies.
3. Dati trattati
3.1 Sito web
Dati di navigazione e quelli che ci fornisci volontariamente contattandoci (nome, indirizzo email e contenuto del tuo messaggio).
3.2 Estensione Whatsapp Replies
L'estensione è uno strumento di lavoro per i team di assistenza clienti. Tratta:
Dell'agente che la utilizza: la sua chiave di licenza e il suo nome.
Del cliente assistito: il nome mostrato da WhatsApp e il suo numero di telefono. Servono per individuare in seguito la conversazione a cui corrisponde ogni risposta.
Dell'interazione: quale risposta predefinita è stata inviata, a quale categoria appartiene, in quale lingua, quanto tempo è servito per rispondere e la data e l'ora.
Importante: il registro conserva la risposta inviata dall'agente, che è un modello redatto in precedenza dall'azienda. Il contenuto dei messaggi scritti dai clienti non viene memorizzato.
3.3 Funzione di suggerimento con intelligenza artificiale
Quando l'agente preme il pulsante di suggerimento, il testo dell'ultimo messaggio ricevuto in quella conversazione viene inviato ai nostri fornitori di IA per generare una proposta di risposta.
Questo invio è anonimo. I fornitori ricevono unicamente il testo: non vengono trasmessi il nome del cliente, il suo numero di telefono, l'identità dell'agente né alcun identificatore che permetta di risalire alla conversazione di origine. La licenza dell'agente si ferma al nostro server intermedio e non viaggia verso il fornitore.
Quel contenuto non viene memorizzato in nessun momento, né da Symbionix né da loro: viene trasmesso, elaborato e scartato.
La funzione è facoltativa e si attiva solo quando l'agente la richiede espressamente. Se non viene usata, nessun messaggio esce dal browser.
4. Finalità e base giuridica
I dati dell'estensione sono trattati per erogare il servizio, consentire il controllo di qualità dell'assistenza e individuare conversazioni specifiche quando è necessario riesaminarle. La base giuridica è il legittimo interesse dell'azienda cliente a supervisionare la qualità del proprio servizio di assistenza.
Non vengono utilizzati per pubblicità, profilazione o decisioni automatizzate, né venduti o ceduti a terzi per finalità commerciali.
5. Ruoli
Nell'uso dell'estensione da parte di un'azienda cliente, tale azienda è il Titolare del trattamento —decide quali dati raccogliere e per quale scopo— e Symbionix agisce come Responsabile del trattamento, limitandosi a fornire e mantenere lo strumento secondo le sue istruzioni. Il rapporto è regolato dal relativo contratto di nomina.
6. Destinatari
| Fornitore | Funzione | Ubicazione |
|---|---|---|
| Google (Firebase / Firestore) | Archiviazione dei dati | UE / USA |
| Cloudflare (Workers) | Intermediazione e validazione delle licenze | Rete globale |
| Groq, Inc. | Generazione di suggerimenti con IA (testo anonimo) | USA |
| Google (Gemini API) | Generazione di suggerimenti e analisi semantica (testo anonimo) | USA |
Trasferimenti internazionali: Groq e Google trattano negli Stati Uniti il testo anonimo descritto al punto 3.3, sulla base del Data Privacy Framework UE-USA o di Clausole Contrattuali Standard.
7. Conservazione
I dati di utilizzo sono conservati per 12 mesi, trascorsi i quali vengono eliminati.
Il testo inviato ai fornitori di IA non viene conservato: è elaborato sul momento e scartato.
8. Diritti
Chiunque può richiedere l'accesso, la rettifica, la cancellazione, la limitazione, la portabilità o l'opposizione al trattamento dei propri dati scrivendo a info@symbionix.io.
Se i dati sono trattati per conto di un'azienda cliente, inoltreremo la richiesta a tale azienda in qualità di Titolare, oppure la gestiremo seguendo le sue istruzioni.
Puoi inoltre presentare reclamo all'Agenzia Spagnola per la Protezione dei Dati (aepd.es).
9. Sicurezza
L'accesso ai dati è limitato tramite licenze individuali. Solo gli account con permessi di amministrazione possono consultare i registri di utilizzo. Le chiavi dei fornitori non sono incluse nell'estensione: risiedono su un server intermedio controllato da Symbionix.
10. Modifiche
Pubblicheremo su questa pagina qualsiasi modifica, aggiornando la data in intestazione.