Política de Privacidad
Última actualización: 1 de septiembre de 2026
1. Responsable
Symbionix, S.L.
CIF: B22937023
Carrer de Pere IV, 18 — Barcelona, España
Contacto: info@symbionix.io
2. Alcance
Esta política cubre el sitio web symbionix.io y las aplicaciones y extensiones de navegador desarrolladas y mantenidas por Symbionix, incluida la extensión de Chrome Whatsapp Replies.
3. Datos que tratamos
3.1 Sitio web
Datos de navegación y los que nos facilites voluntariamente al contactarnos (nombre, correo electrónico y el contenido de tu mensaje).
3.2 Extensión Whatsapp Replies
La extensión es una herramienta de trabajo para equipos de atención al cliente. Trata:
Del agente que la usa: su clave de licencia y su nombre.
Del cliente atendido: el nombre que muestra WhatsApp y su número de teléfono. Sirven para localizar después la conversación a la que corresponde cada respuesta.
De la interacción: qué respuesta predefinida se envió, a qué categoría pertenece, en qué idioma, cuánto se tardó en responder y la fecha y hora.
Importante: el registro guarda la respuesta que envía el agente, que es una plantilla redactada previamente por la empresa. No se almacena el contenido de los mensajes que escriben los clientes.
3.3 Función de sugerencia con inteligencia artificial
Cuando el agente pulsa el botón de sugerencia, el texto del último mensaje recibido en esa conversación se envía a nuestros proveedores de IA para generar una propuesta de respuesta.
Ese envío es anónimo. Los proveedores reciben únicamente el texto: no se les transmite el nombre del cliente, su número de teléfono, la identidad del agente ni ningún identificador que permita saber de qué conversación procede. La licencia del agente se detiene en nuestro servidor intermedio y no viaja al proveedor.
Ese contenido no se almacena en ningún momento, ni por Symbionix ni por ellos: se transmite, se procesa y se descarta.
La función es opcional y solo se activa cuando el agente la solicita expresamente. Si no se usa, ningún mensaje sale del navegador.
4. Finalidad y base jurídica
Los datos de la extensión se tratan para prestar el servicio, permitir el control de calidad de la atención y localizar conversaciones concretas cuando hace falta revisarlas. La base jurídica es el interés legítimo de la empresa cliente en supervisar la calidad de su propio servicio de atención.
No se utilizan para publicidad, elaboración de perfiles ni decisiones automatizadas, ni se venden ni ceden a terceros con fines comerciales.
5. Roles
En el uso de la extensión por parte de una empresa cliente, esa empresa es la Responsable del tratamiento —decide qué datos recoge y para qué— y Symbionix actúa como Encargada del tratamiento, limitándose a proporcionar y mantener la herramienta según sus instrucciones. La relación se regula mediante el correspondiente contrato de encargo.
6. Destinatarios
| Proveedor | Función | Ubicación |
|---|---|---|
| Google (Firebase / Firestore) | Almacenamiento de datos | UE / EE.UU. |
| Cloudflare (Workers) | Intermediación y validación de licencias | Red global |
| Groq, Inc. | Generación de sugerencias con IA (texto anónimo) | EE.UU. |
| Google (Gemini API) | Generación de sugerencias y análisis semántico (texto anónimo) | EE.UU. |
Transferencias internacionales: Groq y Google procesan en Estados Unidos el texto anónimo descrito en el apartado 3.3, amparados en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. o en Cláusulas Contractuales Tipo.
7. Conservación
Los datos de uso se conservan durante 12 meses, tras los cuales se eliminan.
El texto enviado a los proveedores de IA no se conserva: se procesa en el momento y se descarta.
8. Derechos
Cualquier persona puede solicitar el acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad u oposición al tratamiento de sus datos escribiendo a info@symbionix.io.
Si los datos se tratan por cuenta de una empresa cliente, trasladaremos la solicitud a esa empresa como Responsable, o la atenderemos siguiendo sus instrucciones.
También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).
9. Seguridad
El acceso a los datos está restringido mediante licencias individuales. Solo las cuentas con permisos de administración pueden consultar los registros de uso. Las claves de los proveedores no se incluyen en la extensión: residen en un servidor intermedio controlado por Symbionix.
10. Cambios
Publicaremos en esta página cualquier modificación, actualizando la fecha del encabezado.