Política de Privacitat

1. Responsable

Symbionix, S.L.

CIF: B22937023

Carrer de Pere IV, 18 — Barcelona, Espanya

Contacte: info@symbionix.io

2. Abast

Aquesta política cobreix el lloc web symbionix.io i les aplicacions i extensions de navegador desenvolupades i mantingudes per Symbionix, inclosa l'extensió de Chrome Whatsapp Replies.

3. Dades que tractem

3.1 Lloc web

Dades de navegació i les que ens facilitis voluntàriament en contactar-nos (nom, adreça electrònica i el contingut del teu missatge).

3.2 Extensió Whatsapp Replies

L'extensió és una eina de treball per a equips d'atenció al client. Tracta:

De l'agent que la fa servir: la seva clau de llicència i el seu nom.

Del client atès: el nom que mostra WhatsApp i el seu número de telèfon. Serveixen per localitzar després la conversa a què correspon cada resposta.

De la interacció: quina resposta predefinida es va enviar, a quina categoria pertany, en quin idioma, quant es va trigar a respondre i la data i hora.

Important: el registre desa la resposta que envia l'agent, que és una plantilla redactada prèviament per l'empresa. No s'emmagatzema el contingut dels missatges que escriuen els clients.

3.3 Funció de suggeriment amb intel·ligència artificial

Quan l'agent prem el botó de suggeriment, el text del darrer missatge rebut en aquella conversa s'envia als nostres proveïdors d'IA per generar una proposta de resposta.

Aquest enviament és anònim. Els proveïdors reben únicament el text: no se'ls transmet el nom del client, el seu número de telèfon, la identitat de l'agent ni cap identificador que permeti saber de quina conversa procedeix. La llicència de l'agent s'atura al nostre servidor intermedi i no viatja al proveïdor.

Aquest contingut no s'emmagatzema en cap moment, ni per Symbionix ni per ells: es transmet, es processa i es descarta.

La funció és opcional i només s'activa quan l'agent la sol·licita expressament. Si no es fa servir, cap missatge surt del navegador.

4. Finalitat i base jurídica

Les dades de l'extensió es tracten per prestar el servei, permetre el control de qualitat de l'atenció i localitzar converses concretes quan cal revisar-les. La base jurídica és l'interès legítim de l'empresa client a supervisar la qualitat del seu propi servei d'atenció.

No s'utilitzen per a publicitat, elaboració de perfils ni decisions automatitzades, ni es venen ni es cedeixen a tercers amb finalitats comercials.

5. Rols

En l'ús de l'extensió per part d'una empresa client, aquesta empresa és la Responsable del tractament —decideix quines dades recull i per a què— i Symbionix actua com a Encarregada del tractament, limitant-se a proporcionar i mantenir l'eina segons les seves instruccions. La relació es regula mitjançant el corresponent contracte d'encàrrec.

6. Destinataris

Transferències internacionals: Groq i Google processen als Estats Units el text anònim descrit a l'apartat 3.3, emparats en el Marc de Privadesa de Dades UE-EUA o en Clàusules Contractuals Tipus.

7. Conservació

Les dades d'ús es conserven durant 12 mesos, després dels quals s'eliminen.

El text enviat als proveïdors d'IA no es conserva: es processa en el moment i es descarta.

8. Drets

Qualsevol persona pot sol·licitar l'accés, rectificació, supressió, limitació, portabilitat o oposició al tractament de les seves dades escrivint a info@symbionix.io.

Si les dades es tracten per compte d'una empresa client, traslladarem la sol·licitud a aquesta empresa com a Responsable, o l'atendrem seguint les seves instruccions.

També pots presentar una reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (aepd.es).

9. Seguretat

L'accés a les dades està restringit mitjançant llicències individuals. Només els comptes amb permisos d'administració poden consultar els registres d'ús. Les claus dels proveïdors no s'inclouen a l'extensió: resideixen en un servidor intermedi controlat per Symbionix.

10. Canvis

Publicarem en aquesta pàgina qualsevol modificació, actualitzant la data de l'encapçalament.